Unternehmensleitbild

Präambel

Wir, die Volksbank Breisgau Nord eG, haben unsere Unternehmensgrundsätze formuliert und in diesem Leitbild festgeschrieben.

Es ist Orientierung und Maßstab für unser tägliches Handeln nach innen und außen.

Wir lassen uns an unserem Leitbild messen.

Übersicht

  • Unsere Region ist unser Markt  -  wir sind hier zu Hause.
  • Unser Engagement ist unser Erfolg  -  wir engagieren uns für Sie.
  • Unsere Ideen sind unser Kapital  -  wir sind ideenreich.
  • Nähe schafft Vertrauen  -   wir sind "... näher dran!"
  • Zufriedenheit ist die Grundlage für gute Geschäfte  -  wir sind erst zufrieden, wenn Sie zufrieden sind.
  • Partnerschaft ist die Basis für Mitgliedschaft  -  wir sind Ihr Partner.
  • Identifikation ist unser Prinzip  -  wir sind die Bank.
  • Kommunikation ist unsere Aufgabe  -  wir sind gern Ihr Gesprächspartner.
  • Verantwortung gibt uns Freiraum  -  wir übernehmen Verantwortung.

Unsere Region ist unser Markt

Als regional tätige Volksbank konzentrieren wir uns besonders auf die Herausforderungen und Chancen in unserer Region. Wir übernehmen Mitverantwortung für unsere Kunden und für die regionale Wirtschaft - auch in schwierigen Zeiten. Wir arbeiten aktiv zusammenmit den Menschen sowie den Unternehmen und Institutionen in unserem heimischen Umfeld. Für unsere Kunden setzen wir uns ein - nicht nur geschäftlich, sondern auch gesellschaftlich und sozial. Wir bekennen uns aktiv zu unserer Region.

Wir sind hier zu Hause.

Unser Engagement ist unser Erfolg

Wir sind dem genossenschaftlichen Förderauftrag verpflichtet. Darunter verstehen wir die ganzheitliche Betreuung mit einer breiten Präsenz am Markt, also mit gelebter Kundennähe. Die Förderung unserer Mitglieder und Kunden sowie die Sicherung unseres eigenen Unternehmenserfolges sind kein Gegensatz, sondern eine wechselseitige Bedingung. Wir arbeiten für wirtschaftlichen Erfolg, für Stabilität und Stärke in unserem Wirtschaftsraum und in unserer Volksbank. Wirtschaftlicher Erfolg ist die Basis gesunder Wettbewerbsstrukturen und zukunftsorientierter Leistungsangebote an unsere Kunden. Unsere vielfältigen Aktivitäten als Wirtschaftspartner, Arbeitgeber und Steuerzahlerfördern die Entwicklung unserer Bank und der Region. Ein angemessenes Wachstum gibt uns die Möglichkeit, Ausbildungs- und Arbeitsplätze zu erhalten und neue zu schaffen. Neben dem wirtschaftlichen Erfolg sind uns auch das ehrenamtliche und soziale Engagement wichtig.

Wir engagieren uns für Sie.

Unsere Ideen sind unser Kapital

Aufgrund unserer langjährigen Erfahrungen kennen wir die Anforderungen des Marktes und entwickeln hieraus neue Produkte und Lösungen für unsere Kunden. Wir verbessern ständig unsere Service-, Beratungs- und Betreuungsqualität. Der sinnvolle Einsatz moderner Technik und innovative Arbeitsweisen ermöglichen uns einen wirtschaftlichen Umgang mit unseren Ressourcen. Wir nutzen die Möglichkeiten des genossenschaftlichen FinanzVerbundes zum Vorteil unserer Kunden.

Wir sind ideenreich.

Nähe schafft Vertrauen

Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Persönliche Kontakte zu ihnen sind uns wichtig - wir pflegen und intensivieren diese aktiv. Wir kennen unsere Kunden, deren Umfeld und individuelle Situation - und unsere Kunden kennen uns. So schaffen wir die Vertrauensbasis für partnerschaftliche, langfristige Geschäftsbeziehungen."...näher dran!" ist unsere Philosophie, unser Leistungsversprechen für unsere Kunden -nicht nur räumlich, sondern auch menschlich.

Wir sind "...näher dran!"

Zufriedenheit ist die Grundlage für gute Geschäfte

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor unserer Arbeit. Die intensive Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen durch unsere Kunden ist Zeichen für Vertrauen und Zufriedenheit. Wir freuen uns über das Lob unserer Kunden und sehen Kritik als Chance, uns stetig zu verbessern. Kundenorientierung ist die Leitlinie unserer Arbeit in allen Bereichen unserer Bank. Service, Beratung und Betreuung sind individuell an dem Bedarf unserer Kunden ausgerichtet und erfolgen kompetent und zuverlässig. Eine ganzheitliche Betreuung mit ausgeprägtem Service sind Ausdruck unserer Kundennähe. Wir bieten Produkte und Dienstleistungen die ihren Preis wert sind und unseren Kunden nachhaltigen Nutzen bringen. Anspruchsvollen Aufgaben stellen wir uns gern.

Wir sind erst zufrieden, wenn Sie zufrieden sind.

Partnerschaft ist die Basis für Mitgliedschaft

Wir wünschen uns aktive Kundenbeziehungen, die Grundlage und Voraussetzung für eine Mitgliedschaft sind. Wir überzeugen unsere Kunden so durch Leistung und unser Verhalten, dass sie Mitglied unserer Bank werden. Wir kennen unsere Teilhaber und fühlen uns zu deren wirtschaftlicher Förderung besonders verpflichtet. Mitgliedschaft bedeutetaber auch, Verantwortung für die Volksbank Breisgau Nord eG zu übernehmen. Von unseren Mitgliedern erwarten wir deshalb, dass sie unsere Bank fordern und unsere Leistungen aktiv nutzen.

Wir sind Ihr Partner.

Identifikation ist unser Prinzip

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter identifizieren sich mit den Zielen der Volksbank Breisgau Nord eG. Durch transparente Entscheidungen und konsequentes Handeln bieten wir Orientierung und Profil. Gemeinsame Auffassungen und Überzeugungen fördern ein geschlossenes Auftreten nach innen und außen und bilden die Basis für eigenverantwortliches Handeln. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln Eigeninitiative, bringen sich aktiv in Entscheidungsprozesse ein und nutzen Qualifizierungs- und Fördermöglichkeiten.

Wir sind die Bank.

Kommunikation ist unsere Aufgabe

In einer zunehmend technisierten Welt legen wir großen Wert auf eine direkte und persönliche Kommunikation. Bewusstes Reden und aktives Zuhören sind wichtige Voraussetzungen für einen offenen, fairen Dialog mit unseren Kunden. Diese Form der Kommunikation gehört auch zu den Führungsgrundsätzen unserer Volksbank und wird abteilungsintern und -übergreifend praktiziert. Unsere Führungskräfte sind sich der Verantwortung für ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bewusst. Moderne Führungsinstrumente bilden die Grundlage zur gemeinsamen Erreichung unserer Unternehmensziele.

Wir sind gern Ihr Gesprächspartner.

Verantwortung gibt uns Freiraum

Die Grundsätze unseres Unternehmensleitbildes zu leben, bedeutet für uns nicht Einschränkung, sondern Freiraum. Wer erfolgreich sein will, muss mit Kreativität und Weitblick sein Handeln an künftigen Anforderungen ausrichten. Als moderne und flexible Bank verstehen wir uns als treibende Kraft bei Innovation und Entwicklung neuer Ideen. Fachliche und persönliche Qualifikation sowie eine gezielte Leistungsorientierung charakterisieren uns und unsere Teams. Wir nehmen damit Verantwortung für unser regionales Umfeld, für unsere Volksbank und für uns selbst wahr. Wer Verantwortung übernimmt, erhält Freiraum.

Wir übernehmen Verantwortung.

Unser Unternehmensleitbild wurde von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Volksbank Breisgau Nord eG gemeinsam mit Mitgliedern des Vorstandes entwickelt.

Emmendingen,  im September 2003